Não deixe de participar desta pesquisa nacional que realizamos a cada dois anos.
É sobre FACILITIES.
Centenas de empresas já responderam ao questionário. Não fique de fora. Participe!
Se você ainda não participou, acesse agora e responda. O link é https://facilities2013.questionpro.com
Importante: O relatório gerado é formatado de modo a lhe permitir fazer um comparativo de sua área com o mercado.
Abraços,
Equipe manutencao.net
www.manutencao.net
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Recentemente, a Rede Globo de televisão divulgou uma reportagem sobre a representatividade do Brasil no mercado mundial de construções sustentáveis, no qual assumimos a quarta colocação, estando atrás apenas de Estados Unidos, China e Emirados Árabes, segundo informado pelo GBC Brasil, responsável pelo modelo de certificação LEED.
(veja a reportagem na íntegra http://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2013/01/brasil-se-destaca-na-construcao-de-unidades-imobiliarias-com-selo-verde.html)
Isto é fato, se considerarmos ainda o avanço de outros modelos de certificação em nosso país como o AQUA (Fundação Vanzolini), o Selo Azul da Caixa para imóveis e construções de baixa renda e o próprio programa do PROCEL, que abrange um conceito importantíssimo.
Nesta mesma reportagem, a Rede Globo divulga algumas tendências para a certificação de novas construções em três de nossas grandes capitais: SP (expectativa de 47% de ampliação), RJ (expectativa de crescimento em 42%) e Curitiba, sendo este o mercado mais atrativo no momento (expectativa de crescimento em quase 80%).
No entanto, existem questões não menos importantes que podem alterar o resultado final de todo este avanço, aparentemente “cultural” em nosso país.
Lembremos que uma construção sustentável é iniciada em sua fase de concepção para o projeto, na qual o proprietário do empreendimento vê refletidas as suas expectativas no primeiro estudo elaborado por um escritório de arquitetura, que será a base para o futuro desenvolvimento dos projetos de construção e de infra-estrutura.
Por sua vez, os projetos carregarão consigo conceitos de sustentabilidade, desde materiais envolvidos e equipamentos mais eficientes, até uma melhor condição de operação para estes sistemas.
Uma vez instalados de forma adequada, em conformidade com o projeto, os sistemas deverão ser comissionados e recebidos de forma técnica, quando um conjunto de testes funcionais, testes integrados e testes de desempenho serão realizados, objetivando aferir em campo o que fora “vendido” pelos projetistas e idealizadores da edificação, ainda na fase de concepção.
Pronta a edificação e consequentemente certificada, espera-se no fundo que os responsáveis por sua operação perpetuem os conceitos ao longo da ocupação e do dia à dia da operação. Em outras palavras, espera-se que a certificação não seja um “fogo de palha” e que seja, de fato, incorporada àquele edifício durante toda a vida útil.
Retornando à expressão que utilizei anteriormente, quando citei a expressão “avanço aparentemente cultural”, tenho a cada projeto certificado que visito a nítida impressão de que ainda não adquirimos uma cultura de sustentabilidade….
Temo também que ainda estejamos muito apegados aos resultados comerciais provocados pela certificação de um edifício…
Ocorre que várias edificações “sustentáveis” que visitei nos últimos meses deixaram de ter aquele “viés” com o qual foram concebidas; a desativação de sistemas importantes e mais eficientes, a degradação destes mesmos sistemas pela falta ou falha de manutenção e a entrega de sua operação à equipes sem preparo algum têm promovido a perda de seu desempenho original, ou seja, projetos sustentáveis sendo jogados ao “lixo”.
Em sua maior experiência com números e resultados (o LEED foi lançado no final da década de 90), os norte americanos projetam economias de energia e água, além da redução de custos operacionais bastante atrativos, segundo a estatística de seus dados obtidos ao longo da existência e aplicação do LEED.
Mas e no Brasil? Será que acompanhamos os resultados destas operações para que possamos aferir o resultado de um projeto e processo construtivo mais sustentável?
Será realmente que nos preocupamos com o resultado da operação, que sabemos ter o potencial enorme de promover melhores resultados ou a plena degradação e falência de sistemas?
Fico imaginando estes estádios para a copa do mundo no Brasil, construídos sob o conceito de edificações sustentáveis, mas entregues à empresas e equipes de operação e manutenção provenientes de processos licitatórios, com custos altos e com baixa qualidade…..
Seremos nós um país em pleno avanço (quarto do mundo em certificações LEED) ou apenas “animados” com os resultados comerciais promovidos pelas certificações sobre os custos de locação?
Há alguns anos, presenciei a apresentação de um grande profissional norte americano no segmento da refrigeração, que sintetizava em uma fórmula hipotética as seguintes afirmações sobre o desempenho de um sistema predial qualquer:
Enfim, segue mais uma dica para a reflexão…
Existem situações que alem de nos fazerem rir, nos fazem pensar…
Recentemente, durante uma conversa com um cliente, no momento em discutíamos a má qualidade da manutenção que acabávamos de verificar em campo, ouvi a seguinte frase:
“Alexandre, mais difícil do que elaborar procedimentos e planos de trabalho, é o fato de entregarmos as nossas operações ao “cara de oitocentos real”, esperando que ele cumpra todos os procedimentos de trabalho e de segurança.”
É obvio que este colega não se referia ao profissional em si, mas sim, àquelas operações onde a prioridade é basicamente o custo operacional, ou seja, onde a preocupação principal paira sobre a montagem de uma estrutura e de um contingente de baixo custo, sem grandes e ou necessários investimentos e sem um processo de seleção de pessoal adequado.
Neste caso, sem considerar a preocupação com a formação técnica, com a experiência do profissional em operações similares e de mesmo grau de criticidade e atenção, assim como a preocupação em relação ao indivíduo, sua personalidade, cuidados com a aparência e o dom / perfil para o trabalho em equipe e no relacionamento com os clientes, torna-se realmente difícil esperar resultados à curto prazo.
Aliás, se o mesmo que o contratar não vier à se preocupar com a sua capacitação e preparação para desempenhar bem a função (gestão da informação), não haverá como esperar resultado algum.
Existe uma frase muito antiga que geralmente é repetida em reuniões e em falas de alguns gestores, referindo-se ao fato das “pessoas serem a principal ferramenta para o sucesso da operação e manutenção”.
Existe ainda uma outra frase igualmente antiga que diz algo assim: “Salário não é tudo; tem que se olhar o todo…”.
Ambas as frases são corretas, se o gestor e sua empresa realmente as levarem à sério.
Enfim, a verdade é que não há como se vencer um campeonato com um time montado por maus profissionais / atletas, assim como também não há como se assegurar o campeonato com um time de estrelas sem preparo, sem estratégias e uma organização de jogo.
Se uma empresa se preocupa apenas em contratar o “cara e oitocentos real”, visando tão somente respeitar o seu limite de custo operacional e sem se preocupar com a qualidade, segurança, meio ambiente e confiabilidade em sua operação, não há como esperar milagres, não é verdade?
Uma boa semana e boa reflexão!
Apesar de já adotado como prática em alguns hotéis pertencentes a grandes redes, precisaremos de um número maior de ações, principalmente vindas de pequenos e médios investidores e proprietários, conforme o exemplo abaixo. Acho também que seria importante termos uma política de incentivos à estes investidores e proprietários, auxiliando na multiplicação de ações como esta.
Também será necessário a capacitação de profissionais de operação e manutenção para que não sejam cometidos erros operacionais e de manutenção, fazendo com que projetos eficientes não atinjam aos seus objetivos.
Vejam a reportagem abaixo divulgada pelo PROCEL:
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Fonte: G1 – 30.12.2012
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Sergipe – Aracaju tem 35 km de orla marítima. Não é à toa que mais de 300 mil turistas visitaram Sergipe nos quatro primeiros meses do ano, de acordo com a Secretaria de Turismo do estado. A estimativa é que chegue a quase um milhão até este final de ano.Empresas da rede hoteleira apostam num diferencial para manter e conservar este cenário, e atrair ainda mais clientes: a sustentabilidade.O hotel do empresário Álvaro Rollemberg foi aberto em 1986. Com investimento inicial de R$ 500 mil, ele construiu sete chalés com capacidade para alojar 30 pessoas. Hoje, o alvo principal é investir em práticas ecológicas.
“Serviço de qualidade é um ponto crucial pra nós, mas a gente tem que aliar também a uma política sustentável”, diz o empresário. Para melhorar o serviço, Rollemberg buscou qualificação. Ele participou do programa selo de qualidade, mantido pelo Sebrae e por outras instituições do setor turístico de Sergipe. “Selo de qualidade do Sebrae é uma ferramenta que a gente utiliza para analisar os pontos fortes e os pontos fracos das empresas na área de qualidade em serviços”, diz Bianca de Farias, do Sebrae de Aracaju. As empresas que participam do programa têm três compromissos: melhorar a qualificação dos funcionários; manter instalações e equipamentos limpos e perfeitos; e adotar normas de higiene e segurança alimentar. O prazo para atender às exigências é de 30 dias. “O Sebrae sempre está trabalhando com a parte de ações específicas sobre a parte de sustentabilidade. Energias renováveis, a parte de aquecimento solar para poder preservar a natureza”, diz Bianca. Hoje o hotel tem 64 apartamentos, onde se hospedam quase 20 mil pessoas por ano. O sol na praia do Atalaia, tão festejado pelos hóspedes, também gera economia ao hotel. “Você reduz custo e muitos clientes sentem-se satisfeitos, [ao ver] você aplicando uma política dessas na empresa”, diz Rollemberg. O uso de energia alternativa foi uma das ações adotadas por Álvaro Rollemberg. A água que é usada na maioria dos chuveiros e na cozinha é aquecida com 24 placas como aquelas. A economia de energia com a ação foi de 20%. O empresário tem outro projeto para reduzir em 120 mil litros por mês o uso da água que vem da rede pública, construindo um reservatório para aproveitar a água da chuva. Algumas atitudes simples também reduzem o impacto ambiental do empreendimento. As descargas têm a opção de 3 e 6 litros, e os hóspedes são aconselhados a não trocar as toalhas sem necessidade, o que diminui o gasto de água na lavanderia. |
A presidente Dilma Rousseff disse na última quinta-feira (27/12) que acha “ridículo” dizer que o país corre o risco de racionamento de energia. Segundo ela, as empresas de energia não investiram adequadamente na manutenção do sistema elétrico durante anos, mas, a partir de agora, o quesito será melhor fiscalizado. Ainda segundo a presidente, há recursos suficientes para usar em manutenção sem deixar de ampliar o sistema.
“Eu acho ridículo dizer que o país corre risco de racionamento”, disse a presidenta durante café da manhã com jornalistas
Em relação às interrupções de energia recentes, que deixaram milhões de pessoas sem luz, Dilma criticou a tentativa de colocar a culpa em fenômenos naturais, como raios. Segundo ela, se houve interrupção, houve falha humana. “No dia que falarem que [houve interrupção de energia porque] caiu um raio, vocês gargalhem”, ironizou.
“Raio cai todo dia. Um raio não pode desligar o sistema. Se cai, é falha humana. Não é sério dizer que o sistema caiu por causa de um raio”, disse Dilma mostrando fotos de satélites mapeando a constante incidência de raios no território nacional nos últimos dias.
Dilma disse que o sistema elétrico deve ser “implacável” contra interrupções de energia e o país não pode aceitar conviver com essa situação, porque muitas pessoas perdem equipamentos elétricos, além de outros prejuízos. Segundo ela, o sistema elétrico está sujeito a “estresse”, mas tem que estar preparado. “Tem que ser resistente ao raio, isolar e recuperar. Tem que ter bloqueio, estar blindado.”
Na avaliação da presidenta, a interrupção do fornecimento de energia no Aeroporto Internacional Tom Jobim/Galeão, no Rio de Janeiro, na noite de 26/12, que provocou atrasos em 19 voos, também foi falha humana. “No Galeão, foram duas coisas: falha humana, porque deveriam ter trocado o ar condicionado que estava velho, e sobrecarga, por causa da temperatura alta”, avaliou. Dilma disse que é preciso se antecipar e adequar os equipamentos para possíveis riscos. “Planejar é isso.”
Segue o link: http://tony-grima.com/2012/12/02/strategic-facilities-management/
Boa leitura!
A minha resposta seria “sim” e “não”, ao mesmo tempo…
“Sim“, no que se refere ao potencial de nosso segmento, ao conhecimento e experiência adquiridos, quando se geri o processo de O&M de forma adequada.
“Não“, no que se refere à repetição sistemática de algumas falhas que muitas vezes se iniciam ainda na fase de contratação de serviços, sendo que algumas destas preocupações encontram-se relacionadas a seguir:
Enfim, estas são algumas das questões comumente encontradas em nosso mercado de Operação e Manutenção e que potencializam a resposta “não” dada acima.
Afinal, quem já não se deparou com os problemas acima?
Será que podemos realmente assegurar uma operação sustentável destas novas construções sem o monitoramento e a correção das questões acima…?
Ou será que este “blogueiro” está apenas vendo “fantasmas”?
Um Feliz 2013 à todos!
Li recentemente sobre a iniciativa de algumas grandes empresas em criar a posição de Gestor do Conhecimento, o qual terá como uma de suas responsabilidades a preocupação e o traçar de uma estratégia para reter o conhecimento técnico adquirido pela empresa através de seus funcionários, evitando o tradicional êxodo ou, se preferirem, o escoamento deste conhecimento para o mercado, com a perda destes profissionais.
Neste mundo competitivo em que vivemos, a qualidade de uma empresa será sempre um diferencial, principalmente se considerarmos que estamos cada vez mais deixando a era dos generalistas (ainda bem!!!) e entrando na era dos especialistas ou multi-especialistas.
Qualidade esta que pode ser obtida não só por ser produto ou serviço final, mas por tudo aquilo que os compõem, tais como: a organização interna e o comprometimento de toda a estrutura, a infra-estrutura (maquinários, instrumentação, veículos, ferramentas, etc), a experiência de como não se deve fazer, a experiência de como se deve atender o cliente, o compromisso com o meio ambiente, os profissionais envolvidos, programas internos de capacitação e retenção de valores, entre outros.
Vejam que, na minha opinião, reter o conhecimento será tão importante quanto saber usa-lo em sua organização, razão pela qual a atuação deste Gestor de Conhecimento devera estar lado a lado com uma estratégia de capacitação e preservação dos bons valores.
Muito ainda terá que ser feito, mas espero que não se preocupem apenas com a documentação ou o registro destes conhecimentos adquiridos, mas também com toda a estratégia de como usa-lo.
Ações imediatistas e o domínio ou a projeção temporária de empresas em seus segmentos precisam abrir espaço para o planejamento à médio e longo prazo.
Enfim, vamos torcer para que esta possível ponta do iceberg não pare por aí, apenas afundando pequenas ou grandes embarcações.
A ABRAFAC divulga importante parceria e ajuda a pesquisa conduzida pelo GEPEA – Grupo de Energia da Escola Politécnica – USP sobre o PROCEL Edifica.
Aos interessados, recomendo acessar ao link abaixo para contribuir, respondendo a pesquisa; caso o link não venha a funcionar, recomendo copia-lo em seu navegador.
http://abrafac.org.br/gepea-elabora-questionario-sobre-processos-de-etiquetagem-de-edificacoes.html
Operação & Manutenção Sustentável 