Eu costumo dizer em minhas aulas, palestras e conversas com Clientes que a equipe local de Operação e Manutenção, com raríssimas exceções, não consegue planejar e tampouco controlar de forma adequada e eficaz o resultado de suas operações.

A razão?….

A falta te estrutura técnica e em alguns casos, a falta de uma formação e/ou experiência e informação para que este processo (de gestão) seja conduzido de forma acertiva.

O resultado?….

Operações ineficientes, gastos excessivos, custo operacional maior, usuários insatisfeitos e a degradação / desvalorização do setor de Operação & Manutenção.

Mas o principal problema é a falta desta visão…., ou seja, não enxergar esta deficiência e insistir no erro!

Diziam os meus pais que “em terra de cegos, quem tem um olho é rei“…. mas aonde estão este “cíclopes”???

Com o advento da internet e o acesso à todas as informações necessárias, todos nós temos o pleno conhecimento de que os edifícios representam hoje um dos maiores consumidores de energia e água dentre os diferentes setores; no entanto:

• Não se planeja adequadamente a manutenção, deixando-se de lado as oportunidades de otimização (séria e técnica) de recursos;
• Não se estabelece um conjunto de metas para o departamento de O&M, com foco em resultados;
• Não se define uma política de treinamento e, principalmente, de retenção do conhecimento dentro do site, precavendo-se contra a inevitável rotatividade de funcionários e colaboradores;
• Não se define claramente uma estratégia de gestão dos serviços, através de análises não somente quantitativas, mas também através de indicadores qualitativos (aliás, onde estão os indicadores???);
• Não se monitoram indicadores de consumo, mesmo em edifícios dotados de uma infraestrutura de M&V (Medição e Verificação) desde o seu nascimento;
• Não são utilizadas algumas das ferramentas importantes do mercado, como por exemplo o RETROCOMISSIONAMENTO;
• Entre outras…

Lamentavelmente, o nome disto é “falha da gestão”, com uma “forte pitada” de “falta de visão!

Mas não existe mágica que transforme algo improdutivo ou com um baixo desempenho em resultados aceitáveis sem planejamento e controle, ou melhor, sem uma gestão eficaz!

Não existem milagres sem um trabalho bem planejado e executado!

Até quando vamos “fechar os olhos” e fingir que “Papai Noel” ou o “Coelhinho da Páscoa” existem????