Dentre as várias perguntas que normalmente me são direcionadas durante os nossos trabalhos, existem algumas que sempre acabam gerando uma sensação de “calças justas” ou de insegurança…
Curiosamente, um destes casos é quando nos perguntam sobre quais as boas empresas de manutenção existem hoje no mercado…
Por mais que esta pergunta nos pareça extremamente senseta (e o é, de fato), torna-se normalmente difícil de respondê-la diretamente, sem que exploremos um pouco mais o contexto deste cliente e sem que efetuamos algumas ponderações.
Não é difícil de se explicar esta situação acima, pois acredito que todos ou quase todos que estejam lendo este post já tenham se deparado com alguns paradoxos ou contradições, quando se verifica uma mesma empresa prestando serviços tão diferentes (em qualidade, atendimento, etc) em dois clientes distintos.
Muitos se perguntam do por quê, uma vez que falamos de uma mesma empresa….
O fato é que poderíamos escrever quase um “livro” neste blog tentando esclarecer um pouco melhor este “fenômeno” que acontece não somente na manutenção, mas também em várias outras áreas englobadas pelo que se determina “hard falicities management”.
Se fôssemos condensar esta resposta em poucas frases, diríamos que, apesar de se tratar de um mesmo fornecedor:
- Temos contratos e formas de contratação distintas muitas vezes, distinção esta refletida pelas expectativas e necessidades de diferentes clientes, ou mesmo de diferentes sites e atividades em um mesmo cliente;
- Temos gestores com perfis, experiências e formas de conduta diferenciadas em ambos os lados (Cliente e Tomador);
- Temos mais ou menos investimentos (e não me refiro somente ao fator verba, mas também ao fator tempo e dedicação) em capacitação / treinamento para as equipes de O&M.
Enfim, uma contratação, ou melhor, o resultado de uma contratação, dependerá de vários fatores, à se inciciar pela definição de expectativas e demandas e pela seleção do potencial fornecedor, com “motor e combustível” suficientes à desenvolver o trabalho contratado.
Existem alguns aspecto importantes quando trabalhamos em um processo de contratação de um fornecedor, dentre eles:
- A tradução do que se espera realmente deste processo (alinhamento obrigatório entre as partes envolvidas)
- A definição clara de responsabilidades e dos limites de atuação
- A especificação das formas e ferramentas de gestão à serem utilizadas
É claro que estes 3 (três) fatores deverão ainda se desdobrar em vários sub-itens, mas em linhas gerais, constituem-se em uma base para o desenvolvimento e para a condução do processo.
Uma atuação segura e técnica por parte de ambos, permitirá uma colheita mais rica no futuro, diretamente apoiada na Qualidade, na maior Disponibilidade e Confiabilidade em sistemas e equipamentos e no maior e confiável Controle de Custos.
Operação & Manutenção Sustentável 