“Cada um sabe aonde aperta o seu próprio calo...”, assim diziam os nossos pais, avós, …, enfim, a quem a nossa geração chamou de “antigos”.
Esta situação ou ponto de vista é praticamente o mesmo quando se trata da questão “retrabalho” em uma empresa, pois o tamanho da “dor de seu calo” dependerá do tamanho do sapato, tipo de forma, se está ou não usando meia grossa, se está inflamado, e assim por diante.
Pois é…, cada segmento poderá e certamente sofrerá um impacto diferenciado, com impactos diretos e/ou indiretos em:
- Custos operacionais ou de construção
- Custos administrativos (que nem sempre são computados)
- prazos
- Imagem e respeito pelo departamento (quando houver atraso ou desrespeito ao orçamento)
- Qualidade do local de trabalho para os usuários, envolvendo conforto, produtividade, entre outras
O fato é que, independentemente do segmento ou do tamanho da conta, todos sabemos que estes índices de retrabalho ocorrem; mas o que fazer para combatê-lo??
Para que possamos tentar responder de uma forma mais genérica esta pergunta, teremos de retomar um velho tema abordado por aqui, neste blog…. O PLANEJAMENTO & O CONTROLE DAS ATIVIDADES.
- Primeiramente, não se gerencia o que não se mede, inclusive as perdas de produção ou retrabalho, sendo necessário o estabelecimento de métricas e de um processo
- Ainda que existam métricas, lembrem-se de verificá-las quanto a sua abrangência, pois em muitos casos, os custos indiretos não são considerados, o que, dependendo de sua representatividade, poderá gerar distorções
- A apuração das métricas e resultados para os níveis de serviço devem respeitar um procedimento “sagrado”, ou seja, que deverá ser respeitado e cumprido
- Por fim, o cumprimento destes procedimentos sempre demandará pela atribuição de responsáveis, além de sistemas informatizados que os auxiliem
Em resumo, assim como já discutimos no quesito manutenção e operação, o resultado de seu negócio ou operação dependerá do quão cuidadoso, refinado / detalhado, customizado e técnico for o seu planejamento, assim como também dependerá do quão ajustado, sério e constantemente monitorado for o seu processo de avaliação.
Em ambos os casos, a capacitação e o monitoramento serão ferramentas importantes!
Frase de William Edwards Deming:
“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”
Operação & Manutenção Sustentável 