Fonte: Equipe Target

Acesse aqui a matéria em seu local de origem.

A publicaçãoThe Quality Improvement Glossary, de autoria de Don Siebels, informa que os benefícios da utilização de técnicas de melhoria da qualidade são bem documentados, e há inúmeros livros no mercado que explicam como usar essas técnicas em quase todos os setores. Mas o mundo da qualidade é repleto de terminologia única e específica, os acrônimos, as frases de efeito, as teorias, e os indivíduos notáveis. A amplitude do material pode ser muito confuso para muitas pessoas e, sem rodeios, intimidante para aqueles que estão começando na profissão de qualidade.

Agora, finalmente há uma ajuda! Novatos, bem como profissionais de qualidade mais graduados, encontrarão nesse livro uma fonte definitiva para termos relacionados com a qualidade, conceitos, pessoas, e siglas, tornando-se uma adição valiosa para qualquer biblioteca de qualidade. Escrito para servir como um guia de fácil utilização, para o mundo muitas vezes confuso de melhoria da qualidade, fornece explicações sólidas e concisas de mais de 2.500 termos, bem como referências a conceitos e informações relacionadas sobre como descobrir mais dados em profundidade.

Também estão incluídas em seus vários apêndices as pessoas influentes no campo da qualidade, uma lista separada de siglas, símbolos estatística e fórmulas comuns. Com uma infinidade de conhecimentos relacionados com a qualidade ao alcance dos leitores, este livro também é muito útil para as pessoas que se preparam para os exames de certificação.

Dessa forma, o autor organizou as definições de termos, conceitos, pessoas ou siglas em ordem alfabética. Cada entrada fornece detalhes suficientes para lançar luz sobre o conceito ou frase aplicada dentro da profissão de qualidade. Igualmente, faz um adendo de “see also”, ou referências a fim de fornecer títulos de livros ou outros materiais publicados onde o termo ou conceito aparece. “See” são referências a outros termos ou frases no glossário que irá fornecer informações adicionais ou comparativas.

Quando os termos têm mais de um significado ou aplicação, as definições são divididas em secções numeradas. O Código de Ética da ASQ foi reimpresso no início do glossário para que ele esteja sempre disponível para fácil referência. As pessoas influentes notáveis na área de qualidade são referenciadas no Anexo A.

As siglas são incluídas no glossário, mas listadas separadamente por conveniência no Apêndice B. Símbolos estatísticos e fórmulas básicas estão detalhados no Apêndice C. A matriz em que os gráficos de controle podem ser usados para usar em qual aplicativo é está incluída no Apêndice D. Os símbolos de dimensionamento geométrico e tolerâncias estão incluídos no Apêndice E. As mais variadas normas relacionadas com a qualidade estão listadas no Apêndice F. Finalmente, os prêmios de qualidade são listados no Apêndice G.

A tarefa de criar um glossário para o profissional da qualidade com tão variadas aplicações foi um desafio. A linguagem usada foi constantemente mudada, com novas palavras e conceitos que estão sendo adicionados e outros que se tornaram obsoletos. Como tal, o vocabulário continua a mudar também. O serviço de imprensa da ASQ vai continuar a liderar o caminho para ajudar a adicionar, à crescente lista, os termos e definições. À medida que novos termos são desenvolvidos, deve-se entrar em contato com o autor para ele incluir em uma edição posterior do glossário.

Apesar dos melhores esforços de todos os envolvidos neste projeto, pode haver erros ou omissões que se tornam evidentes como este glossário é usado. Sinta-se livre para enviar terminologia atualizada/corrigida. Espero que você encontre este glossário um ferramenta útil em seus esforços em direção a uma compreensão mais profunda da campo de qualidade.

Webster’s New World Dictionary (1988) define um glossário como “uma lista de difíceis termos técnicos ou estrangeiros com definições ou traduções, realizado por algum autor em particular, área de conhecimento, etc., muitas vezes incluídos em ordem alfabética que são listados no final de um livro”. Nos últimos mais de 30 anos de trabalho na profissão de qualidade, o autor teve sempre se deparar com uma infinidade de difíceis conceitos ou termos técnicos. Muitos deles eram novos para ele ou um produto de referência no campo da qualidade. Recentemente, houve acréscimo da área ambiental.

Como o autor começou a expandir seu vocabulário, entendeu que a única maneira de se manter era compilar uma lista dos termos diferentes, conceitos, acrônimos, e todas as propostas. Assim surgiu esse glossário que surgiu a partir de notas pessoais e de várias outras fontes publicadas compiladas ao longo dos anos (ver Agradecimentos). Vários termos relacionados com um determinado aspecto da profissão qualidade e definições publicadas anteriormente pela ASQ estão disponíveis. Quando os termos vêm de campos fora da arena qualidade, houve a ideia de defini-los, tanto quanto possível, para aplicações geralmente aceites.